Auto-Exclusion sur Cresus
Chez Cresus, nous accordons une importance capitale à la protection de nos joueurs. L'auto-exclusion est un dispositif essentiel qui permet à chaque joueur de prendre le contrôle de son activité de jeu lorsqu'il ressent le besoin de faire une pause ou de cesser définitivement de jouer. Cette page vous présente en détail l'ensemble des mesures mises en place pour vous accompagner dans votre démarche de jeu responsable.
Nous comprenons que le jeu doit rester une activité de divertissement et que certaines situations peuvent nécessiter une intervention protectrice. C'est pourquoi nous avons développé un programme complet d'auto-exclusion, accessible à tous nos membres, sans jugement et dans le respect total de la confidentialité de chacun.
1. Le principe de l'auto-exclusion
L'auto-exclusion est un mécanisme de protection volontaire qui permet à tout joueur de se faire interdire temporairement ou définitivement l'accès à son compte Cresus. Ce dispositif repose sur une démarche personnelle et responsable du joueur qui reconnaît avoir besoin d'une période de recul par rapport à son activité de jeu. Une fois activée, l'auto-exclusion bloque immédiatement l'accès à l'ensemble des jeux proposés sur notre plateforme.
Ce système a été conçu pour offrir une barrière efficace contre les comportements de jeu problématiques. Il s'inscrit dans notre engagement global en faveur du jeu responsable et répond aux exigences réglementaires françaises en matière de protection des joueurs. L'auto-exclusion peut être demandée à tout moment, sans avoir à justifier les raisons de cette décision auprès de notre équipe.
2. Options de durée et flexibilité
Cresus propose plusieurs options de durée pour l'auto-exclusion afin de s'adapter aux besoins spécifiques de chaque joueur. Vous pouvez choisir une exclusion temporaire d'une semaine, d'un mois, de trois mois, de six mois ou d'un an. Pour les joueurs souhaitant une mesure plus radicale, une auto-exclusion définitive est également disponible. Chaque option a été pensée pour répondre à différentes situations et niveaux de préoccupation.
La flexibilité de notre système vous permet de sélectionner la durée qui correspond le mieux à votre situation personnelle. Nous vous recommandons de choisir une période suffisamment longue pour permettre une véritable prise de recul. Toutefois, il est important de noter que toute demande de réduction de la période d'exclusion initialement choisie ne pourra être acceptée. Cette règle existe pour garantir l'efficacité du dispositif et vous protéger contre des décisions impulsives.
3. Conséquences de l'activation du blocage de sécurité
Dès l'activation de votre auto-exclusion, votre compte est immédiatement verrouillé et vous ne pouvez plus accéder aux jeux ni effectuer de dépôts. Toutes vos sessions de jeu en cours sont automatiquement interrompues et vous êtes déconnecté de la plateforme. Cette mesure prend effet instantanément après la confirmation de votre demande par notre service client.
Pendant toute la durée de votre exclusion, vous conservez la possibilité de contacter notre service client pour des questions relatives à votre solde ou à des informations administratives. Cependant, aucune activité de jeu ne sera autorisée, et toute tentative de création d'un nouveau compte sera considérée comme une violation de nos conditions d'utilisation. Le solde éventuel présent sur votre compte au moment de l'exclusion sera conservé et restera disponible après la levée de l'exclusion.
4. Responsabilité du joueur et sanctions en cas de fraude
Le joueur qui demande une auto-exclusion s'engage à respecter cette décision pendant toute la durée choisie. Il est formellement interdit de tenter de contourner cette mesure en créant de nouveaux comptes, en utilisant les identifiants d'un tiers ou en recourant à tout autre stratagème pour accéder aux services de jeu. Ces comportements constituent une fraude et sont passibles de sanctions sévères.
En cas de violation avérée de l'auto-exclusion par des moyens frauduleux, Cresus se réserve le droit de confisquer l'ensemble des gains réalisés pendant cette période illicite. De plus, le compte du joueur pourra être définitivement fermé sans possibilité de recours. Ces mesures strictes visent à garantir l'intégrité de notre programme de protection et à responsabiliser chaque joueur dans sa démarche d'auto-exclusion.
5. Gestion des engagements en cours et communications marketing
Lorsque vous activez votre auto-exclusion, les paris ou mises en cours au moment de la demande seront traités selon leur nature. Les jeux instantanés seront immédiatement interrompus, tandis que certaines mises sur des événements futurs pourront être honorées selon les conditions en vigueur. Notre service client vous informera des modalités spécifiques applicables à votre situation.
Concernant les communications marketing, votre adresse sera retirée de toutes nos listes de diffusion dans un délai de 48 heures suivant l'activation de votre auto-exclusion. Vous ne recevrez plus aucune offre promotionnelle, newsletter ou communication incitative pendant toute la durée de votre exclusion. Cette mesure est essentielle pour éviter toute tentation et respecter pleinement votre démarche de protection personnelle.
6. Procédure de réactivation du compte et période de réflexion
À l'issue de la période d'auto-exclusion choisie, la réactivation de votre compte n'est pas automatique. Vous devez effectuer une demande explicite auprès de notre service client pour exprimer votre souhait de reprendre votre activité de jeu. Toutes les demandes d'auto-exclusion sont traitées exclusivement via notre service client, qui vous accompagnera tout au long du processus avec professionnalisme et discrétion.
Une fois votre demande de réactivation reçue, une période de réflexion obligatoire de 7 jours sera appliquée avant toute réouverture effective de votre compte. Ce délai de refroidissement a été instauré pour vous permettre de confirmer votre décision en toute sérénité et éviter toute reprise précipitée de l'activité de jeu. Pendant ces 7 jours, vous pouvez à tout moment annuler votre demande de réactivation sans aucune conséquence.
Le jeu comporte des risques : endettement, dépendance, isolement. Appelez le 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé) pour obtenir de l'aide et des conseils. Ce service d'écoute, d'aide et d'orientation est mis à disposition par l'Autorité Nationale des Jeux.
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